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在线咨询客服权威发布_律师在线咨询免费入口(2024年12月精准访谈)

内容来源：中小站长动力网所属栏目：观点更新日期：2024-12-01

在线咨询客服

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肯德基在线客服吃炸药了吗

中国电信“在线客服”，让您足不出户轻松享受服务。

在线客服说一遍，电话客服说一遍又做了件好事，表达沟通能力强，举嘴之劳

刚有一种感受，只有苹果在线客服的权限最高，别的客服只是一个接待作用，你要处理的事他是没办法给你直接搞定的。[汗]

汇丰蓝狮子记：三月等待记𐟎‰ 五月，我尝试申请汇丰蓝狮子，第一次选择了平邮寄送至我的老家地址，但结果并不理想，几乎可以肯定收不到。于是，我决定修改通讯地址为北京，并联系了在线客服，希望能补发一份。客服告诉我，只能选择平邮。一个月过去了，依然没有收到。第二次联系客服时，我直接被告知，北京的通讯地址无法收到平邮，并且客服态度坚决地要求我补发EMS。经过一番沟通，客服最终让步，我第三次等待了20多天，终于收到了蓝狮子。𐟓把蓝狮子的确非常精美，令人爱不释手。接下来，我计划继续申请汇丰的pulse卡，期待更多精彩的产品。𐟒𓰟”

涨姿势了[淡淡的] 上周订机票前发现，同行四人里有两人护照半年内到期，在线客服建议更新护照后再买机票[裂开]。护照加急又不好办，急得双脚跳的时候，盆友说旧护照购票也完全大丈夫𐟑Œ𐟏𛯼Œ可以在更新护照后找携程改护照信息（仅一次）。所以真的好在没听客服建议，今天信息修改成功后松一大口气[awsl][awsl]

网易账号实名认证更换攻略以前用家长的实名认证，现在成年了想换自己的，结果发现根本换不了！联系了人工客服，结果告诉我还是换不了。难道真的只能放弃了吗？𐟘Ⱏ˜Ⱏ˜⊊尝试联系在线客服，结果排到第158位，等了好久才排到。每次都是“正在为您接入在线客服”，然后就没下文了。排到第148位的时候，终于有点进展了，客服让我先留言遇到的问题。结果等到第137位的时候，客服才问我要描述什么问题。这整个过程真是太让人心累了！有没有小伙伴也遇到过这种情况？你们是怎么解决的？感觉网易的实名认证系统真是有点麻烦啊。𐟘䰟˜䰟˜䀀

乐刻运动客服：一场没有尽头的投诉之旅不知道是哪个天才想的办法，乐刻运动的客服设置简直是鬼才中的鬼才。唯一的客服方式就是在线客服，永远在排队，稍不留神就被切断了连接，还得重新连接。最让人崩溃的是，客服永远不解决问题，翻来覆去地说一些没用的。你问他们后续怎么联系解决问题，他们就会让你留言。结果你时刻守着，也没见到有新消息的提示。因为不是消息栏提示有留言，而是要你自己再次点进“联系客服”，过滤掉系统设置的导航引言，再看客服有没有给你留言。让我来给大家讲讲乐刻的客服是如何的不专业，如何的不作为（也许这才是他们专业的地方）。 7月9日，我第一次联系客服，提供了投诉要素后，客服让我后续留言联系。 7月12日，三天过去了，我见没有留言，第一次催促客服。在等待对方看聊天记录了解来龙去脉的时候，系统居然自动退出了对话（这设置真好，客服也不知道手动保留对话框）。再次进入客服系统后，客服说已经提交了投诉。过了8个小时，客服留言说投诉门店信息缺失。首先，这条信息被淹没在了一系列自动导航引言里；其次，7月9日我第一次发起投诉时就已经说清楚了是哪些门店；再者，在完成了与客服的所有关于投诉的问答之后，难道不应该是客服自己记录完成投诉记录么？ 7月14日，五天过去了，依然没有任何回复，第二次催促，客服回答说已经投诉了，一问实质性问题，就用模版搪塞我，“会有专员联系你”、“非常理解您的心情”。只字未提所谓的缺失门店信息。 7月16日，七天过去了，还是没有任何回复，第三次催促。之前一直说的“只能提交反馈，不支持告知反馈结果”，突然变成了“之前的投诉不明确被退回了”。所以不仅仅是可以看到投诉处理进度的，而且在前面几次的交流中好几个客服都没能提交一个所谓合格的投诉，他们是不知道需要哪些信息？作为借口的没有门店信息，也是我第一次投诉就点了名的。但凡不是我追着不放，这一次投诉就这么过去了，一切无事发生？ 7月19日，十天后，第四次催促，询问投诉处理到哪儿了，等了半个小时，客服没有回答而是又让我填写投诉内容。最后允诺我帮他催促过了。 7月23日，十四天后，第五次催促，等了三个客服，没一个能回答投诉进度如何了，耗到自动终止对话，还是第四个客服勇，直接单方面终止了对话。乐刻的客服真是让人无语，效率低（打电话几分钟解决的事）、刻意遗漏造成无效投诉、不主动联系用户解决问题、流程设置差（用户看不到投诉进度），这一切的设置都是为了给用户制造投诉的门槛？降低投诉率？提升满意度？

@哈啰咱们不愧是科技公司，想要拨通其客服热线人工服务势必登天，在线客服也是智能机器人，始终给你接不进人工客服，可能@哈啰不明白用户遇到问题时却求助无的心情吧，估计@哈啰也不想好好的为客服服务@四川观察相信客户服务做不好，早晚被市场取代。此外需要补充的是@哈啰人工客服的服务质量也令人担忧。@新京报「微博旅行家」沈阳